¿Qué información recogemos y cómo la obtenemos? Nosotros sólo obtenemos información directamente de Usted cuando realiza un pedido. Para cumplimentar su pedido, precisamos de su nombre, apellidos, dirección, teléfono y correo electrónico (e-mail), así como los datos correspondientes a la tarjeta de crédito de su elección.

¿Qué hacemos con sus datos? Los utilizamos, ante todo, para cumplimentar su pedido. También los usamos para mantenerle informado acerca de novedades y ofertas especiales dirigidas exclusivamente a nuestros clientes.

¿Qué compromisos oficiales debe de cumplir Innovations en cuanto a la protección de sus datos personales? De acuerdo con la normativa vigente (Ley Orgánica 15/1999) los datos y la información que Ud. nos proporcione serán incluidos en nuestra base de datos con el objeto de poner a su disposición la orden de pedido generada y permitirnos ofrecerle en el futuro otros productos y servicios que puedan ser de su interés. Ud. tiene el derecho a conocer, cancelar o rectificar sus datos personales recopilados en nuestro fichero. Asimismo, en un futuro y si Ud. no nos indica lo contrario, podremos comunicar sus datos a otras entidades de publicidad directa de venta por correo o por catálogo con el fin de que Ud. pueda recibir nuevas ofertas de productos o servicios. En caso de que no desee recibirlas, le rogamos nos lo comunique por correo electrónico a clientes@innovations-spain.com.

¿Qué seguridad tiene Usted cuando nos manda datos personales o los correspondientes a su tarjeta de crédito? Cuando Usted nos cursa un pedido por Internet, ante todo Usted accede a un "servidor seguro Verisign". ¿Qué significa esto?. Un "servidor seguro" es un potente ordenador que encripta, mediante la tecnología SSL (Secure Sockets Layer), toda la información que Usted nos manda antes de que ésta nos llegue. De esta manera sus datos están protegidos contra cualquier uso fraudulento, especialmente su tarjeta de crédito. Adicionalmente, en Innovations, no le pediremos información que pudiera ser considerada superflua o excesiva, mantendremos su información al día y toda la información que Usted desee que sea borrada o modificada será borrada y/o modificada sin más.

¿Cómo protegemos esta información? Tenemos unos criterios muy exigentes en cuanto a la seguridad de la transmisión de datos personales y transacciones por la web. Nuestros sistemas de seguridad son buenos, pero ocasionalmente podemos pedirle que demuestre su identidad antes de devolverle información que Usted nos haya confiado en el pasado. Nuestras más sinceras excusas por anticipado.

En resumen: Estamos comprometidos a proteger su intimidad y su privacidad. Tenemos necesidad de pedirle datos personales para poder cumplimentar su pedido y darle - siempre - un mayor y mejor servicio. Pero siempre trataremos sus datos con la mayor discreción y en un entorno altamente seguro.

Podrá disfrutar de su pedido en un plazo de 72 horas* mediante el servicio de mensajería urgente MRW o UPS. Ocasionalmente, algún producto puede tardar algo más … pero en este caso se lo haríamos saber de inmediato. Recuerde indicarnos su teléfono y/o correo electrónico para poder contactar con Usted.
* Excepto sábados, domingos y festivos.

Garantía de calidad

Si Usted detectase cualquier anomalía - sinceramente esperamos que esto no suceda - le rogamos nos lo haga saber en el transcurso de los 7 días después de la recepción de su pedido. Todos los productos gozan de una garantía - contra cualquier defecto o mal funcionamiento - de dos años desde la fecha de adquisición.

Garantía de satisfacción

Si Usted no quedase plenamente satisfecho con su compra o bien estimase que alguno de los productos adquiridos no le proporciona la satisfacción y disfrute que Usted esperaba … simplemente nos lo devuelve y le reembolsaremos el valor de su compra de inmediato.

Es importante que observe las siguientes pautas:
 
* Haga uso de esta garantía durante los 15 días después de la recepción de su pedido. Pasado este plazo, sentimos no poder aceptar devoluciones.

* Cualquier devolución deberá ser realizada empaquetando el producto – en buen estado – así como en las mismas condiciones y en el mismo embalaje en el que lo recibió. De lo contrario no podremos proceder al reembolso del valor de su compra.

* No realice la devolución “a portes debidos” ya que no podemos garantizar la recepción de la misma en nuestros almacenes, así como le sugerimos guarde Usted el comprobante de Correos o Agencia de Transporte de la devolución.

* También le pedimos, por favor, que siempre adjunte una nota indicando la razón de su devolución.